為深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想,進一步提升政務服務效能,贛州市贛縣區(qū)民政局近期扎實開展“環(huán)境大提升”專項行動,聚焦群眾辦事過程中的堵點、難點問題,著力優(yōu)化信息咨詢服務體系,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿,有效提升了群眾的辦事體驗和獲得感。
一、 精準聚焦,重塑咨詢引導“第一窗口”
區(qū)民政局將辦事大廳的信息咨詢臺作為“環(huán)境大提升”的首要陣地進行重塑。一是配強人員隊伍,選派業(yè)務精通、服務熱情、溝通能力強的骨干人員擔任咨詢引導員,并進行系統(tǒng)化崗前培訓,確保能準確解答婚姻登記、社會組織登記、低保特困申請、養(yǎng)老服務、殯葬服務等各類高頻業(yè)務的政策流程。二是優(yōu)化硬件設施,設立清晰醒目的咨詢標識,配備電子觸摸查詢屏、宣傳資料取閱架、休息等候座椅等便民設施,營造溫馨、便捷的初始服務環(huán)境。
二、 渠道拓展,構(gòu)建“線上線下”立體服務網(wǎng)
打破傳統(tǒng)單一的口頭咨詢模式,構(gòu)建多元化、立體化的信息咨詢服務網(wǎng)絡。
三、 流程再造,推動咨詢服務與辦事流程無縫銜接
將信息咨詢服務深度嵌入業(yè)務辦理全流程。咨詢臺不僅是問詢處,更是“預審站”和“分流器”。咨詢員在解答疑問的可對群眾攜帶的材料進行初步形式審查,提前發(fā)現(xiàn)缺失或錯誤,指導其完善后再取號辦理,大幅提高窗口一次辦結(jié)率。根據(jù)業(yè)務類型和繁忙程度,合理引導群眾至相應窗口或建議其選擇線上辦理,實現(xiàn)人員分流,縮短整體等候時間。
四、 效能監(jiān)督,建立以群眾滿意為導向的反饋機制
在咨詢臺及線上平臺顯著位置公布服務監(jiān)督電話,設置“好差評”評價器或二維碼,邀請辦事群眾對咨詢服務的專業(yè)性、態(tài)度、效率等進行實時評價。安排專人定期匯總分析評價數(shù)據(jù)及群眾訴求,將其作為改進工作、優(yōu)化流程的重要依據(jù),形成“服務-反饋-改進”的良性循環(huán),確保信息咨詢服務持續(xù)優(yōu)化、貼近民心。
通過“環(huán)境大提升”行動中對信息咨詢服務體系的系統(tǒng)性強化,贛縣區(qū)民政局有效解決了以往群眾辦事“門不清、路不熟、材料反復改”的困擾。如今,前來辦事的群眾普遍反映:“政策更明白了,流程更清楚了,心里更有底了,辦事更順心了。”這一舉措不僅提升了民政服務的溫度和效率,更實實在在地增強了人民群眾的獲得感、幸福感,是優(yōu)化營商環(huán)境、建設服務型政府的有力實踐。下一步,贛縣區(qū)民政局將繼續(xù)深化“放管服”改革,推動信息技術(shù)與民政服務深度融合,打造更加智慧、便捷、溫馨的民政服務新格局。
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更新時間:2026-04-28 14:34:14